Современные технологии стремительно проникают в нашу жизнь, но есть моменты, когда их использование может вызвать трудности. Рассмотрим одну из таких ситуаций.
Недавно, находясь в живописной Армении, посетил ресторан «Sherep», расположенный в самом сердце города. Стремясь насладиться завтраком, столкнулся с неожиданной проблемой.
Меню в этом заведении доступно только через QR-код. На просьбу предоставить обычное бумажное меню, так как Wi-Fi не работал должным образом, официант с сожалением ответил, что такой вариант невозможен. Ресторан полностью отказался от привычного формата!
В итоге, чтобы получить доступ к меню, нужно подключиться к интернету и пройти процесс навигации. А что, если телефон разрядился или остался в отеле? А если у человека просто кнопочный телефон? Получается, завтрак становится недоступным?
После того как удалось войти в электронное меню, чтобы ознакомиться с составом блюд, пришлось кликать по каждому пункту. И это все при нестабильном интернете!
Важно подчеркнуть, что стремление к современным решениям — это здорово. Однако ресторанам стоит помнить о своих клиентах и давать возможность выбирать формат, который делает их пребывание более комфортным. Не всем приятно подстраиваться под новые технологии, и для некоторых отсутствие бумажного меню становится серьезной преградой.
Клиентам, возможно, стоит просто принять ситуацию, но у ресторанов есть обязанность предоставлять удобство своим посетителям. Как показывает практика, переход к электронным решениям иногда требует более продуманного подхода.
Когда нужно было объяснить, почему отказались от бумажного меню, официант всего лишь пожал плечами. Хорошая идея требует консультаций с командой, прежде чем внедрять ее в повседневную практику.
В конце концов, как говорил Виктор Степанович Черномырдин: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Неправильная реализация нововведений может привести к недовольству клиентов и разочарованию.
